سياسة الاسترداد

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Ribelli, nous nous engageons à offrir une expérience de shopping agréable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

1. Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.

2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client à l’adresse retour@ribelli-outlet.com en précisant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
• Nous vous fournirons les instructions nécessaires et organiserons un retrait de votre colis par notre agent de livraison.
• Veuillez vous assurer que l’article retourné est bien emballé pour éviter tout dommage durant le transport.

3. Condition des articles retournés
Les articles retournés doivent être dans leur état original : non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes. Les articles ne respectant pas ces critères ne seront pas acceptés pour un retour.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Nous offrons la prise en charge des frais de retour uniquement dans ce cas exceptionnel.

5. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.

6. Articles non remboursables
Certains articles ne sont pas éligibles pour un remboursement, notamment :

• Les produits soldés ou en promotion (sauf indication contraire)
• Les articles personnalisés
• Les articles ouverts ou utilisés (si applicable)

7. Échanges
Nous n'offrons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous conseillons de retourner l’article que vous ne voulez pas et de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

8. Produits défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais à retour@ribelli-outlet.com. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons à un échange ou à un remboursement, selon votre préférence.

9. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à retour@ribelli-outlet.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.